BTS / BAC + 2

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Montpellier – Pérols • Nîmes • Toulouse

Présentation

Objectifs de formation :
Le•a titulaire du BTS NDRC est un•e commercial•e qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel•le de la négociation commerciale, il•elle pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le•la titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Cette formation conduit à l’obtention du diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2), diplôme d’Etat délivré par l’Education nationale.

Programme

Sur les 2 années

Appréhender et réaliser un message écrit

Communiquer oralement

Compréhension de l’écrit et expression écrite

Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction

Proposer des solutions argumentées
Établir un diagnostic

Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée

Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client

Organiser et animer un évènement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Maîtriser la relation omnicanale
Animer la relation client digitale

Développer la relation client en ecommerce

Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs

Partiels

Epreuves ponctuelles (écrit et oral)

Admission

Prérequis pour entrer en formation :
Diplôme ou titre de niveau 4 validé (Bac validé).

Dans le cas d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du référent pédagogique. Une orientation différente pourra être proposée.

Délais de réponse après première demande : 48h

Rythme :
Durée de la formation : 2 ans
Formation initiale ou en alternance
Heures de formation présentiel : 1 350 heures sur 2 ans

Taux de réussite :
Taux de réussite à l’examen : 100% en 2021