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BTS / BAC + 2

BTS Négociation et digitalisation de la relation client

Montpellier – Pérols Nîmes Toulouse

Présentation

Objectifs de formation :
Le•a titulaire du BTS NDRC est un•e commercial•e qui gère l’intégralité de la relation client (en présentiel, à distance, via internet) de la prospection à la fidélisation. Professionnel•le de la négociation commerciale, il•elle pilote et organise l’activité commerciale, négocie et assure les ventes, exploite et produit des informations commerciales, assure le management de l’activité commerciale et participe à la mise en œuvre et à l’évolution de la politique commerciale.

L’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le•la titulaire du BTS NDRC à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Cette formation conduit à l’obtention du diplôme BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BAC+2), diplôme d’Etat délivré par l’Education nationale.

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Programme

Sur les 2 années

  • Appréhender et réaliser un message écrit
  • Communiquer oralement
  • Compréhension de l’écrit et expression écrite
  • Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction
  • Proposer des solutions argumentées
  • Établir un diagnostic
  • Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un évènement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
  • Maîtriser la relation omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en ecommerce
  • Développer et animer un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe
  • Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
  • Partiels
  • Epreuves ponctuelles (écrit et oral)

Admission

Prérequis pour entrer en formation :
Diplôme ou titre de niveau 4 validé (Bac validé).

Dans le cas d’un cursus antérieur différent de la spécialité choisie, le dossier du candidat sera soumis à la validation du référent pédagogique. Une orientation différente pourra être proposée.

Délais de réponse après première demande : 48h

Rythme :
Durée de la formation : 2 ans
Formation initiale ou en alternance
Heures de formation présentiel : 1 350 heures sur 2 ans

Taux de réussite :
Taux de réussite à l’examen : 100% en 2021

Poursuites d’études

Nos campus

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